qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言建立客戶檔案，似乎是一件可有可無的普通事，或者只要記錄客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人，下次有業(yè)務(wù)能夠聯(lián)系得上就可以。但伴隨市場競爭日趨激烈，粗放式的客戶管理已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的形式，對(duì)于客戶管理的基礎(chǔ)性工作——檔案管理就需要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

一份完整的客戶檔案應(yīng)包括：客戶名稱、編號(hào)、國別、地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)址、社會(huì)統(tǒng)一信用代碼證號(hào)等基本信息，以及信用等級(jí)、所屬行業(yè)、市場表現(xiàn)、關(guān)聯(lián)客戶等經(jīng)營信息，和歷次合作的詳細(xì)記錄總結(jié)。關(guān)于客戶檔案的建立一般要經(jīng)過客戶信息收集、客戶檔案整理、客戶合作反饋、檔案修正完善的流程，同時(shí)要堅(jiān)持堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、主次分明、重在運(yùn)用專人負(fù)責(zé)四個(gè)原則。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

1.動(dòng)態(tài)管理原則。即客戶檔案建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，要在已有資料的基礎(chǔ)上不斷更新完善，國際市場環(huán)境瞬息萬變、客戶何嘗不是如此。做到百戰(zhàn)百勝的前提是知己知彼，要以與客戶的合作為前提，分門別類地加強(qiáng)對(duì)客戶資料的收集整理，應(yīng)定期開展對(duì)客戶檔案的修訂核查工作，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，為下一步的營銷與合作提供有力支撐。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

2．主次分明原則。在客戶檔案管理中，往往要重點(diǎn)關(guān)注前、后百分只二十的客戶，只有這樣才能維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘潛在客戶，產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大客戶的信息搜集工作一定要做深做細(xì)，對(duì)于主要負(fù)責(zé)人一般要有節(jié)日的問候，新產(chǎn)品上市提示等，讓客戶感受到持續(xù)的關(guān)注；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性大的客戶管理，要重點(diǎn)關(guān)注其經(jīng)營狀況，隨時(shí)了解其經(jīng)營動(dòng)態(tài)，并不定期調(diào)查，提醒業(yè)務(wù)人員客戶的當(dāng)前狀況，最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

3．重在運(yùn)用原則。建立客戶檔案的初衷就是為企業(yè)決策服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，切不可為了做檔案而做檔案，建立準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶檔案，是決策者的重要依據(jù)，是隨時(shí)隨地了解客戶的重要途徑。客戶檔案管理，不能停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息果道來源上，要堅(jiān)持多方面、多層次、全方位地了解客戶信息。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

4．專人負(fù)責(zé)原則。客戶是企業(yè)的生命線，萬一客戶信息不慎泄密，勢(shì)必影響企業(yè)的生存發(fā)展和行業(yè)信用，因此負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的管理人員要有高度的責(zé)任感和忠誠度，必須要擇優(yōu)選派專人負(fù)責(zé)，特別的還要強(qiáng)調(diào)具備調(diào)查分析能力并能基本能掌企業(yè)全局。qaB網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口

此文由 網(wǎng)站目錄_網(wǎng)站網(wǎng)址收錄與提交入口 編輯，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載！：